En Grupo-O2 buscamos constantemente mejorar la eficiencia en la atención de solicitudes de soporte técnico. Por eso, queremos recordarles la importancia de utilizar correctamente nuestro Sistema HelpDesk, tanto para el área de Infraestructura (IT) como para Analytics Data Office (ADO).
El uso adecuado de esta herramienta permite una mejor gestión de las solicitudes, facilita el seguimiento y garantiza una resolución más ágil de los problemas técnicos.
Uso Exclusivo del Sistema HelpDesk
Desde su lanzamiento en noviembre, todas las solicitudes de soporte deben realizarse exclusivamente a través del Sistema HelpDesk.
Les pedimos evitar el envío de solicitudes a correos individuales o a miembros específicos de TI o ADO, ya que esto genera demoras y complica la asignación centralizada de tickets.
¿Cómo Realizar una Solicitud?
Existen dos formas rápidas y efectivas:
A través del portal web:
- Accedan a https://helpdesk.grupo-o2.cl
- Seleccionen “Enviar un Ticket”
- Completen el formulario detallando su solicitud
Vía correo electrónico:
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Infraestructura (IT): soporte.it@grupo-o2.cl
Para temas como hardware, configuración de red, licencias de software especializado y gestión de usuarios. -
Analytics Data Office (ADO): soporte.ado@grupo-o2.cl
Para solicitudes sobre software interno, análisis de datos, reportes gerenciales y automatización de procesos.
Consejo: Incluyan una descripción clara y archivos relevantes para agilizar la atención.
Beneficios del Sistema HelpDesk
- Seguimiento transparente: Cada solicitud tiene un número de ticket para su monitoreo.
- Optimización del tiempo: Las solicitudes se priorizan de manera eficiente.
- Mejor organización: Facilita la distribución de tareas entre Infraestructura y ADO.
Si necesitan ayuda con el sistema, pueden contactar a Daniel Rodríguez a través de Teams o en daniel.rodriguez@orbecorp.cl.
Gracias por su compromiso y colaboración para mantener procesos de soporte eficientes y ordenados. ¡Sigamos avanzando juntos!
