Estimados Colaboradores,

Con el objetivo de avanzar hacia la modernización de nuestra infraestructura tecnológica y ofrecerles un entorno de trabajo más eficiente y profesional, les queremos recordar el funcionamiento y las políticas de nuestro Sistema HelpDesk de Soporte Técnico.

Esta plataforma sirve para gestionar, organizar y responder a todas las solicitudes de soporte, generando un ticket (número único de atención) para cada una. Actualmente, contamos con dos alternativas sencillas para realizar sus requerimientos:

• Ingresando al Portal Web a través del siguiente link: https://helpdesk.grupo-o2.cl/ y haciendo clic en “Enviar un Ticket”.
• A través de correo electrónico, detallando su necesidad a la cuenta correspondiente según el área.
  • soporte.it@grupo-o2.cl: Para temas de Infraestructura y Hardware (Notebooks, impresoras, cuentas de Office 365, accesos a carpetas y problemas de internet/red).
  • soporte.ado@grupo-o2.cl: Para temas de Software y Datos (Sistemas internos como ORBE Global o MyB2B, reportes, análisis de datos y automatizaciones en Power Apps).

Políticas clave que debemos conocer  

Para asegurar el éxito del proceso, se deben tener en cuenta los siguientes puntos: 

• Registro Obligatorio: Toda necesidad técnica debe registrarse mediante un ticket para asegurar su atención, incluso si se avisa verbalmente a un técnico.
• Documentación Detallada: Al crear un ticket, proporcione toda la información posible y adjunte archivos o capturas de pantalla si es necesario. Esto acelera significativamente la solución.
• Priorización: Los tickets se atienden según su urgencia e impacto. Los problemas que interrumpen la operación diaria tienen prioridad crítica.
• Seguimiento Transparente: A través del portal, podrá revisar en tiempo real si su ticket está “Abierto”, “En Progreso” o “Resuelto”, y recibirá notificaciones automáticas por correo.

Autoatención y Consultas 

Les invitamos a explorar la Base de Datos de Conocimientos en el portal web. Allí encontrarán guías y artículos para resolver dudas generales de forma inmediata, como la solicitud de nuevos usuarios o recuperación de contraseñas. Además, dejamos adjunto un pdf informativo que les servirá como apoyo.

Contamos con su colaboración para hacer de este sistema una herramienta que potencie nuestro trabajo diario.