Estimados Colaboradores
El objetivo de este procedimiento es poder establecer la metodología para analizar, implementar y realizar el seguimiento a una acción correctiva que permita resolver una no conformidad o una salida no conforme del Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Seguridad, Salud y Medio Ambiente que aplica para todas las instalaciones, contratos y trabajadores del Grupo-O2.
Una vez identificada la no conformidad, esta debe ser registrada en el formulario disponible en SharePoint del SGI.
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A partir de ahí, se activa una secuencia de acciones que incluyen:
- Notificación automática al Subgerente de SGI y al Analista de Calidad y Procesos
- Análisis de la recurrencia y evaluación del impacto, según criterios preestablecidos.
- Determinación de acciones correctivas, a cargo del responsable del área.
- Seguimiento y verificación del cierre efectivo de la salida no conforme.
De todas las no conformidades o salidas no conformes, se genera un registro en el Módulo de No Conformidades, y se inicia un análisis de causa raíz más detallado.
Estas acciones están orientadas a prevenir la repetición de fallas, mejorar los procesos internos y proteger la reputación, los costos operacionales y la relación con nuestros clientes.
NOTAS: El éxito del procedimiento depende directamente de la participación activa y oportuna de todas las personas. La detección temprana y la comunicación efectiva son clave para mantener el estándar de calidad y seguridad que define a nuestra organización.
INFORMACIÓN:
- Toda salida no conforme debe ser registrada en SharePoint del SGI.
- Se evalúa su impacto y frecuencia mediante una matriz de riesgo.
- Las acciones correctivas son obligatorias y supervisadas por el SGI.
- Se debe adjuntar evidencia del cierre de la no conformidad.
- Los responsables serán notificados automáticamente por el sistema.
Para más información, puede consultar el procedimiento completo en la plataforma SGI, o dirigirse directamente al área de Sistemas de Gestión o Prevención de Riesgos.
