Estimados Colaboradores
Nos complace informar el lanzamiento oficial del nuevo Sistema HelpDesk para todo el Grupo-O2, en un periodo de Marcha Blanca hasta el 15 de Diciembre. . Esta herramienta está diseñada para gestionar de manera centralizada y eficiente todas las solicitudes de soporte técnico, mejorando nuestra capacidad de respuesta y organización.
A partir de ahora, este será el canal principal para cualquier requerimiento hacia el Departamento de Tecnología, abarcando tanto el área de Infraestructura (IT) liderada por Juan Pablo Bustos como Analytics Data Office (ADO) bajo la dirección de Daniel Rodríguez A.
¿Qué es el Sistema HelpDesk?
El Sistema HelpDesk de Grupo O2 es una plataforma informática que permite a los empleados realizar solicitudes de soporte técnico de manera rápida y ordenada. Cada solicitud es registrada con un número de Ticket único, facilitando el seguimiento y resolución de los casos. Esta modernización es un paso importante hacia un entorno de trabajo más eficiente, colaborativo y alineado con nuestra visión de innovación tecnológica.
Opción 1: A través del Formulario en el Portal
- Acceda al portal: https://helpdesk.grupo-o2.cl desde cualquier dispositivo.
- Haga clic en “Enviar un Ticket” en la esquina superior derecha.
- Complete el formulario con el mayor detalle posible sobre su solicitud, adjuntando documentos, imágenes u otros archivos relevantes.
- Presione “Enviar”. Recibirá un correo de confirmación con el Número de Ticket asignado.
Opción 2: Vía Correo Electrónico
- Envíe un correo electrónico detallando su solicitud, con todos los archivos adjuntos, a:
- soporte.it@grupoo2.cl (para Infraestructura)
- soporte.ado@grupo-o2.cl (para ADO)
Para asegurar el éxito del lanzamiento, solicitamos el apoyo de todos los gerentes y jefes de área para promover el uso de esta nueva herramienta entre sus equipos. La adopción del sistema HelpDesk es esencial para optimizar la atención y gestión de las solicitudes de soporte.
Marcha Blanca
Agradecemos de antemano su colaboración en la difusión de esta información y su apoyo para facilitar la transición hacia esta nueva herramienta. El sistema ya está activo y operando, pero, como hemos comunicado, estará en un período de marcha blanca hasta el 15 de diciembre. Este periodo tiene como objetivo principal verificar su correcto funcionamiento y operación. Durante este tiempo, el sistema estará habilitado con todas sus herramientas, brindando soluciones a las solicitudes que se presenten.
Canal de Contacto
Para cualquier duda o inconveniente en la operación del sistema, contaremos con un canal de soporte. Podrán contactar a Daniel Rodríguez A. a través de Teams o al correo electrónico daniel.rodriguez@orbecorp.cl
Los invitamos a comenzar a utilizar el sistema lo antes posible.
