{"id":4901,"date":"2026-06-15T09:52:50","date_gmt":"2026-06-15T12:52:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/?p=4901"},"modified":"2026-06-15T09:53:34","modified_gmt":"2026-06-15T12:53:34","slug":"guia-rapida-como-reportar-tus-requerimientos-de-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/guia-rapida-como-reportar-tus-requerimientos-de-it\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda R\u00e1pida: C\u00f3mo reportar tus requerimientos de IT"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4901\" class=\"elementor elementor-4901\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-23e03058 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"23e03058\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4c68b0f8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4c68b0f8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.18.0 - 20-12-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<!-- wp:paragraph -->\n<p>Estimados Colaboradores,<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p><br \/>Con el objetivo de avanzar hacia la modernizaci\u00f3n de nuestra infraestructura tecnol\u00f3gica y ofrecerles un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente y profesional, les queremos recordar el\u00a0<strong>funcionamiento y las pol\u00edticas de nuestro Sistema HelpDesk de Soporte T\u00e9cnico.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Esta plataforma sirve para\u00a0<strong>gestionar, organizar y responder a todas las solicitudes de soporte,<\/strong>\u00a0generando un\u00a0<strong>ticket (n\u00famero \u00fanico de atenci\u00f3n)<\/strong>\u00a0para cada una. Actualmente, contamos con dos alternativas sencillas para realizar sus requerimientos:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Ingresando al Portal Web<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s del siguiente link:\u00a0<a href=\"https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl\/<\/a>\u00a0y haciendo clic en \u201cEnviar un Ticket\u201d.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>A trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico,<\/strong>\u00a0detallando su necesidad a la cuenta correspondiente seg\u00fan el \u00e1rea.<!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>soporte.it@grupo-o2.cl:<\/strong>\u00a0Para temas de Infraestructura y Hardware (Notebooks, impresoras, cuentas de Office 365, accesos a carpetas y problemas de internet\/red).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>soporte.ado@grupo-o2.cl:<\/strong>\u00a0Para temas de Software y Datos (Sistemas internos como\u00a0<strong>ORBE\u00a0Global<\/strong>\u00a0o\u00a0<strong>MyB2B<\/strong>, reportes, an\u00e1lisis de datos y automatizaciones en Power Apps).<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Pol\u00edticas clave que debemos conocer \u00a0<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Para asegurar el \u00e9xito del proceso, se deben tener en cuenta los siguientes puntos:\u00a0<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:list -->\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Registro Obligatorio:<\/strong>\u00a0Toda necesidad t\u00e9cnica debe registrarse mediante un ticket para asegurar su atenci\u00f3n, incluso si se avisa verbalmente a un t\u00e9cnico.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Documentaci\u00f3n Detallada:<\/strong>\u00a0Al crear un ticket, proporcione toda la informaci\u00f3n posible y adjunte archivos o capturas de pantalla si es necesario. Esto acelera significativamente la soluci\u00f3n.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Priorizaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Los tickets se atienden seg\u00fan su urgencia e impacto. Los problemas que interrumpen la operaci\u00f3n diaria tienen prioridad cr\u00edtica.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><!-- wp:list-item -->\n<li><strong>Seguimiento Transparente:<\/strong>\u00a0A trav\u00e9s del portal, podr\u00e1 revisar en tiempo real si su ticket est\u00e1 &#8220;Abierto&#8221;, &#8220;En Progreso&#8221; o &#8220;Resuelto&#8221;, y recibir\u00e1 notificaciones autom\u00e1ticas por correo.<\/li>\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<!-- \/wp:list --><!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>Autoatenci\u00f3n y Consultas\u00a0<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Les invitamos a explorar la\u00a0<strong>Base de Datos de Conocimientos<\/strong>\u00a0en el portal web. All\u00ed encontrar\u00e1n gu\u00edas y art\u00edculos para resolver dudas generales de forma inmediata, como la solicitud de nuevos usuarios o recuperaci\u00f3n de contrase\u00f1as. Adem\u00e1s,\u00a0<strong>dejamos adjunto un pdf informativo que les servir\u00e1 como apoyo.<\/strong><\/p>\n<!-- \/wp:paragraph --><!-- wp:paragraph -->\n<p>Contamos con su colaboraci\u00f3n para hacer de este sistema una herramienta que potencie nuestro trabajo diario.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados Colaboradores, Con el objetivo de avanzar hacia la modernizaci\u00f3n de nuestra infraestructura tecnol\u00f3gica y ofrecerles un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente y profesional, les queremos recordar el\u00a0funcionamiento y las pol\u00edticas de nuestro Sistema HelpDesk de Soporte T\u00e9cnico. 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