{"id":2384,"date":"2025-01-22T10:41:35","date_gmt":"2025-01-22T13:41:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/?p=2384"},"modified":"2025-01-31T12:09:26","modified_gmt":"2025-01-31T15:09:26","slug":"refuerzo-en-el-uso-del-sistema-helpdesk-para-solicitudes-de-soporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/refuerzo-en-el-uso-del-sistema-helpdesk-para-solicitudes-de-soporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Refuerzo en el uso del sistema HelpDesk para solicitudes de Soporte T\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2384\" class=\"elementor elementor-2384\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-419d3b65 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"419d3b65\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c062717 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c062717\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.18.0 - 20-12-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\"><!-- wp:paragraph --><\/span><\/p>\n<p>En Grupo-O2 buscamos constantemente mejorar la eficiencia en la atenci\u00f3n de solicitudes de soporte t\u00e9cnico. Por eso, queremos recordarles la importancia de utilizar correctamente nuestro <strong>Sistema HelpDesk<\/strong>, tanto para el \u00e1rea de <strong>Infraestructura (IT)<\/strong> como para <strong>Analytics Data Office (ADO)<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>El uso adecuado de esta herramienta permite una mejor gesti\u00f3n de las solicitudes, facilita el seguimiento y garantiza una resoluci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil de los problemas t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>Uso Exclusivo del Sistema HelpDesk<\/strong><\/h3>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Desde su lanzamiento en noviembre, todas las solicitudes de soporte deben realizarse <strong>exclusivamente a trav\u00e9s del Sistema HelpDesk<\/strong>.<\/p>\n<p>Les pedimos evitar el env\u00edo de solicitudes a correos individuales o a miembros espec\u00edficos de TI o ADO, ya que esto genera demoras y complica la asignaci\u00f3n centralizada de tickets.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo Realizar una Solicitud?<\/strong><\/h3>\n<p>Existen dos formas r\u00e1pidas y efectivas:<\/p>\n<p><strong>A trav\u00e9s del portal web:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Accedan a <a href=\"https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl\" target=\"_new\" rel=\"noopener\">https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl<\/a><\/li>\n<li>Seleccionen &#8220;Enviar un Ticket&#8221;<\/li>\n<li>Completen el formulario detallando su solicitud<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>V\u00eda correo electr\u00f3nico:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Infraestructura (IT):<\/strong> <a rel=\"noopener\">soporte.it@grupo-o2.cl<\/a><br \/>Para temas como hardware, configuraci\u00f3n de red, licencias de software especializado y gesti\u00f3n de usuarios.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Analytics Data Office (ADO):<\/strong> <a rel=\"noopener\">soporte.ado@grupo-o2.cl<\/a><br \/>Para solicitudes sobre software interno, an\u00e1lisis de datos, reportes gerenciales y automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Consejo:<\/strong> Incluyan una descripci\u00f3n clara y archivos relevantes para agilizar la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h3><strong>Beneficios del Sistema HelpDesk<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Seguimiento transparente:<\/strong> Cada solicitud tiene un n\u00famero de ticket para su monitoreo.<\/li>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n del tiempo:<\/strong> Las solicitudes se priorizan de manera eficiente.<\/li>\n<li><strong>Mejor organizaci\u00f3n:<\/strong> Facilita la distribuci\u00f3n de tareas entre Infraestructura y ADO.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si necesitan ayuda con el sistema, pueden contactar a <strong>Danie<\/strong><strong>l Rodr\u00edguez<\/strong> a trav\u00e9s de <strong>Teams<\/strong> o en <strong><a rel=\"noopener\">daniel.rodriguez@orbecorp.cl<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Gracias por su compromiso y colaboraci\u00f3n para mantener procesos de soporte eficientes y ordenados. \u00a1Sigamos avanzando juntos!<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><!-- \/wp:paragraph --><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Grupo-O2 buscamos constantemente mejorar la eficiencia en la atenci\u00f3n de solicitudes de soporte t\u00e9cnico. 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