{"id":2085,"date":"2024-11-20T08:51:24","date_gmt":"2024-11-20T11:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/?p=2085"},"modified":"2024-11-20T11:48:51","modified_gmt":"2024-11-20T14:48:51","slug":"lanzamiento-del-nuevo-sistema-helpdesk-para-el-grupo-o2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupo-o2.cl\/blog\/lanzamiento-del-nuevo-sistema-helpdesk-para-el-grupo-o2\/","title":{"rendered":"Lanzamiento del nuevo sistema HelpDesk para el Grupo O2"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2085\" class=\"elementor elementor-2085\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-217c1c97 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"217c1c97\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;content_width&quot;:&quot;boxed&quot;}\" data-core-v316-plus=\"true\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ba2b956 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ba2b956\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.18.0 - 20-12-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<!-- wp:paragraph -->\n<p><span data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Estimados Colaboradores\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<div>\n<div>Nos complace informar el\u00a0<b>lanzamiento oficial del nuevo Sistema HelpDesk<\/b>\u00a0para todo el Grupo-O2, en un periodo de\u00a0<b>Marcha Blanca hasta el 15 de Diciembre<\/b>. . Esta herramienta est\u00e1 dise\u00f1ada para gestionar de manera centralizada y eficiente todas las solicitudes de soporte t\u00e9cnico, mejorando nuestra capacidad de respuesta y organizaci\u00f3n.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>A partir de ahora, este ser\u00e1 el\u00a0<b>canal principal<\/b>\u00a0para cualquier requerimiento hacia el Departamento de Tecnolog\u00eda, abarcando tanto el \u00e1rea de\u00a0<b>Infraestructura (IT)<\/b>\u00a0liderada por\u00a0<b>Juan Pablo Bustos<\/b>\u00a0como\u00a0<b>Analytics Data Office (ADO)<\/b>\u00a0bajo la direcci\u00f3n de\u00a0<b>Daniel Rodr\u00edguez A.<\/b><\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<p><b>\u00bfQu\u00e9 es el Sistema HelpDesk?<\/b><\/p>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div>El\u00a0<b>Sistema HelpDesk de Grupo O2<\/b>\u00a0es una plataforma inform\u00e1tica que permite a los empleados realizar solicitudes de soporte t\u00e9cnico de manera r\u00e1pida y ordenada. Cada solicitud es registrada con un n\u00famero de Ticket \u00fanico, facilitando el seguimiento y resoluci\u00f3n de los casos. Esta modernizaci\u00f3n es un paso importante hacia un entorno de trabajo m\u00e1s eficiente, colaborativo y alineado con nuestra visi\u00f3n de innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<b>\u00bfC\u00f3mo utilizar el Sistema HelpDesk?<\/b>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div><b>Opci\u00f3n 1: A trav\u00e9s del Formulario en el Portal<\/b><\/div>\n<ol start=\"1\" data-editing-info=\"{&quot;orderedStyleType&quot;:1}\">\n<li>Acceda al portal:\u00a0<u><a id=\"LPlnkOWA31f254c3-9661-38c7-fb54-c6b1544cf315\" class=\"x_x_x_OWAAutoLink\" title=\"https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl\" href=\"https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\" data-linkindex=\"0\">https:\/\/helpdesk.grupo-o2.cl<\/a><\/u>\u00a0desde cualquier dispositivo.<\/li>\n<li>Haga clic en\u00a0\u201c<b>Enviar un Ticket<\/b>\u201d\u00a0en la esquina superior derecha.<\/li>\n<li>Complete el formulario con el mayor detalle posible sobre su solicitud, adjuntando documentos, im\u00e1genes u otros archivos relevantes.<\/li>\n<li>Presione\u00a0\u201c<b>Enviar<\/b>\u201d. Recibir\u00e1 un correo de confirmaci\u00f3n con el N\u00famero de Ticket asignado.<\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Opci\u00f3n 2: V\u00eda Correo Electr\u00f3nico<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico detallando su solicitud, con todos los archivos adjuntos, a:\n<ul>\n<li><b>soporte.it@grupoo2.cl<\/b>\u00a0(para Infraestructura)<\/li>\n<li><b>soporte.ado@grupo-o2.c<\/b><b>l<\/b>\u00a0(para ADO)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div><b>\u00a0<\/b><\/div>\n<div>Para asegurar el \u00e9xito del lanzamiento, solicitamos el\u00a0<b>apoyo de todos los gerentes y jefes de \u00e1rea<\/b>\u00a0para promover el uso de esta nueva herramienta entre sus equipos. La adopci\u00f3n del sistema HelpDesk es esencial para optimizar la atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de las solicitudes de soporte.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<h3><b data-olk-copy-source=\"MessageBody\">Marcha Blanca<\/b><\/h3>\n<div><b data-olk-copy-source=\"MessageBody\"><br \/><\/b>Agradecemos de antemano su colaboraci\u00f3n en la difusi\u00f3n de esta informaci\u00f3n y su apoyo para facilitar la transici\u00f3n hacia esta nueva herramienta. El sistema ya est\u00e1 activo y operando, pero, como hemos comunicado, estar\u00e1 en un per\u00edodo de marcha blanca hasta el 15 de diciembre. Este periodo tiene como objetivo principal verificar su correcto funcionamiento y operaci\u00f3n. Durante este tiempo, el sistema estar\u00e1 habilitado con todas sus herramientas, brindando soluciones a las solicitudes que se presenten.<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<h3><b>Canal de Contacto<\/b><\/h3>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div class=\"x_elementToProof\">Para cualquier duda o inconveniente en la operaci\u00f3n del sistema, contaremos con un canal de soporte. Podr\u00e1n contactar a\u00a0<b>Daniel Rodr\u00edguez A<\/b>. a trav\u00e9s de Teams o al correo electr\u00f3nico\u00a0daniel.rodriguez@orbecorp.cl<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<div class=\"x_elementToProof\">Los invitamos a comenzar a utilizar el sistema lo antes posible.<\/div>\n<\/div>\n<div>\u00a0<\/div>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estimados Colaboradores\u00a0\u00a0 \u00a0 Nos complace informar el\u00a0lanzamiento oficial del nuevo Sistema HelpDesk\u00a0para todo el Grupo-O2, en un periodo de\u00a0Marcha Blanca hasta el 15 de Diciembre. . 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